H/F Technicien Support Applicatif

Travaillez dans un environnement international en Full Remote

 
 
 
Full Remote // anglais courant  
Publiée le 20/06/2024 REF #01P411520
 
38 à 45K€

L'ENTREPRISE

Société créée il y a plus de 30 ans en France, elle compte 300 personnes en tout, 150 en France, 50 aux US et une 100taine aux Philippines (suite au rachat d'une société américaine).
Editeur de logiciel spécialisé dans la communication réglementée, l'entreprise travaille avec des sociétés cotées en bourse.

Celle-ci continue sa croissance, notamment en développant son produit au marché américain, mais également en proposant de nouveaux services liés à leur produit principal. Cette année l'idée est de s'implanter au Canada.

L'équipe technique est composée d'une 40taine de personnes (Dev, QA, Support), dont 8 basés à Rennes.

LE POSTE / LES MISSIONS

Au sein de l'équipe support, votre rôle sera d'intervenir auprès des clients et utilisateurs des produits de l'entreprise et les aider au quotidien.

Vos missions seront les suivantes :
- Gestion des tickets sur les applications
- dépannage sur les incidents de niveau 1
- rediriger vers les services associés les tickets de N2 et N3
- Faire le lien entre toutes les équipes pour bien comprendre les applications et les besoins associés
- faire le lien avec les équipes supports à l'étranger
- possible soutien au équipe QA en période creuse

Poste en full remote avec quelques déplacements à prévoir à Paris

PROFIL RECHERCHÉ

4 ans d'xp en support technique
Anglais courant écrit ou oral
Bonne capacité de rédaction et de communication
Des compétences coté réseaux seront appréciées